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　　千万不要小瞧了营销的力量。

　　版权_《琴行经营报》

　　这几天高老师终于想通了，计划要招聘一名前台和教务人员，以便于解放自己处理更多有价值的工作。

　　爱笑的女孩子运气总不会很差，这句话放在高老师身上也是受用的。招聘信息刚发出去，她就接到了3通求职电话，而且还都是在琴行或者文化机构做过相关工作的。

　　第一个，年纪轻，只有22岁，而且长相甜美，非常适合在前台接待，而且做过客服工作，条理性很强，会主动询问工作内容。

　　第二个，24岁已婚有小孩，稳定性很好，做过琴行教务工作，沟通话术都很到位。

　　第三个，年纪偏大，29岁未婚，形象普通，但是在文化课机构做过4年的校区负责，有大机构的工作经验。

　　不过问题也就随之而来，由于之前的工作内容与职责并没有进行科学的划分，面对这个即将要招聘的前台，她竟然手足无措的向本刊求助：“一个前台的工作到底都有哪些？”

接待？招生？这都不是前台的核心工作！

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　　▲杨明导师琴行员工集体照

　　“其实一个前台的工作远远不止这些。”琴行商学院金牌导师杨明表示，很多机构单纯的把前台当成了“花瓶”，以为“随便在那安排个人招待”就足够了，实际上这种想法是非常错误的。

　　前台有一项非常重要的工作是“沟通”。

　　“很多机构都会说老师带走学生，家长在机构与教师之间更认可后者，问题产生的主要原因就是缺少沟通环节。”据杨明导师介绍，他们琴行的前台每天都需要将学生在机构的表现或是用电话或是用微信的方式与家长及时汇报，做到让家长明确孩子每次上课的表现。

　　“每天的沟通都必须录入相关的表格，以备组长检查。录入的内容包括汇报的情况和家长的反馈信息。”杨明老师表示，目前国内一些机构也在进行类似的工作，但是没有正确的把我核心方法。

　　一些机构也会制作沟通登记表，里面的内容也是跟导师的一样，只不过在手动填写的地方就存在很大的差异了。

　　比如说，学生上课表现一栏，一些人会填写“良”；再比如说，前台与家长的沟通记录一栏，一些机构也会写出这种很宽泛但是并没有实际餐卡价值的“好”或者“一般”。

　　如果一份沟通表格是如此登记的，基本上它存在的意义就是0。

教务=排课？那她的工作是不是太少了？

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　　▲杨明导师琴行商场组织活动现场

　　首先我们承认，对于广大的中小机构来说，排课这件小事的工作量还真不少。

　　就以文章开头的高老师为例吧，在暑假期间，几乎每天都有学生要求调课，然后她就不得不每天让教务跟老师和学生家长反复沟通课程的安排。

　　费时费力，却没有产出。

　　“在排课这件工作上浪费了太多的时间，其实对于教务来说他的工作职责不仅仅是排课这么初级的事情，还有更多。”杨明导师说，例如琴行组织音乐会，这些都是需要有专人去执行和监督的。

　　据导师介绍，在蒙悦琴行平均3-4天就会有1场音乐会，频繁的音乐会组织需要大量的安排工作，例如节目编排、曲目排练、演出教师人员配备等等。

　　“这些工作肯定是需要专人来跟进的，而且比起排课来说，也更重要，对机构也才能产生更多的收益。”

辛苦招来的人，怎么管？

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　　▲杨明导师琴行招生活动现场

　　这是广大琴行最头疼的了。太多的机构负责人出现过这种情况：招人之前，每天忙到死，就想着哪天招到一个好员工把自己解放出来。然而，当他招到一个新员工的时候却发现不知道该怎么用。

　　还以文章开头的高老师来说吧，她把前台招到手以后，在第一天安排工作的环节上就出现了很大的问题。一会让她做排课、一会让她外出发传单、一会让她给家长回访、一会安排做管理制度……

　　原本对方是应聘前台的，结果被迫在一天之内成为一个多面手。没到下班的时间，就提出离职了。

　　对于这种情况，杨明导师建议大家：“在招人之前，一定要先设计好这个人究竟是用来做什么的。切记在用人工作中临时增加或者调整工作内容，这一点会让员工非常迷茫。”

　　在今年5月的第9季【琴行商学院】·北京站的时候，就有一位山西的老师因为工作安排不当，导致员工集体抱怨甚至离职的情况发生。

　　在员工管理方面，很多机构都喜欢学习大琴行的“表格”，所以这次第10季【琴行商学院】·南京站的现场，杨明导师将首次携带大量的管理表格和琴行管理制度来到现场，尤其是前台、教务的管理指导规范。

　　想要学习管理技巧的老师们，可不要错过了哦。

【导师简介】

　　中国乐器协会琴行分会常务理事211工程重点大学合肥工业大学哲学教师安徽大学生创业导师

　　【琴行商学院】金牌讲师

　　上海国际乐展特约讲座导师广州乐展讲座导师自2014年12月首季【琴行商学院】始，杨明导师已经为全国近2000家琴行、艺校培训，解决他们的实际运营问题，被誉为“中小琴行知音”。风趣、幽默、一针见血，是杨明老师在【琴行商学院】课堂上的一贯风格。尤其是在团队管理、乐器销售、课程设置等环节，每次的线下培训都会有不少“粉丝”慕名而来。

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